Hola, lunáticos, ¡bienvenidos! Antes de nada, leed atentamente la política de la tienda, ya que al realizar vuestra compra estaréis aceptando los términos aquí establecidos.
Todos nuestros moldes están fabricados a mano, por lo que características como el tamaño, el peso y el color pueden presentar pequeñas variaciones. Las piezas tienen ligeras marcas en los laterales debido al corte de la matriz. Son artesanales, por lo que pueden presentar pequeñas imperfecciones fuera de las cavidades que no alterarán la pieza.
Plazo de producción y envío
El plazo de producción de los moldes es de hasta 10 días laborables, a partir del día siguiente a la confirmación del pedido.
Plazos de producción de los moldes que no tenemos en catálogo;
PERSONALIZADOS: inicialmente son 20 días hábiles.
Si se compran a partir de cuatro (4) personalizados, el plazo se incrementará en 3 días hábiles por molde, por ejemplo:
De uno (1) a cuatro (4) moldes personalizados, el plazo es de 20 días hábiles. Si compra 5 moldes personalizados, el plazo es de 23 días hábiles; si compra 6 personalizados, es de 26 días hábiles, y así sucesivamente.
Atención: el aumento es por molde y cada molde puede tener de una (1) a veinte (20) cavidades, solo es necesario que tengan el mismo tema. Ejemplo:
Molde de Hello Kitty + grupo Sanrio. (CORRECTO)
X Molde Sanrio + BTS. (INCORRECTO)
Estos son los requisitos para crear su molde personalizado. Si necesita algo específico, con un logotipo o con su propio diseño, el molde será exclusivo, no aparecerá en nuestra página web y solo se venderá al creador.
Envío
El valor del envío y el plazo de entrega (después del envío) lo establece la empresa de transporte y se puede calcular en la página del producto. Después del envío, la responsabilidad de su paquete recae exclusivamente en la empresa de transporte. En caso de posibles retrasos, le pedimos que comprenda que no tenemos control sobre la empresa de transporte. Lo que podemos hacer es solicitar información sobre el paquete, saber si lo tienen o si se ha extraviado.
Todas las entregas se realizan en la dirección que usted ha registrado, por lo que le rogamos que preste mucha atención al introducir su dirección en la tienda.
Datos para la entrega: Es su responsabilidad rellenar la dirección. Si su dirección es incorrecta o está incompleta y la entrega no se puede realizar por este motivo, se le cobrará un nuevo envío de acuerdo con la tarifa vigente.
No será posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido enviado. En caso de discrepancia, los cambios en la dirección de entrega solo se podrán realizar previo pago de la diferencia en el nuevo valor del envío.
Retrasos: Pedra da Lua no se hace responsable de los posibles retrasos causados por las empresas de transporte. Una vez enviado, la responsabilidad de su paquete recae exclusivamente en la empresa de transporte. Si ocurre algo, por favor, comuníquenoslo y le daremos todo el apoyo necesario para resolverlo.
Extravío/Robo: Reembolsaremos el importe o volveremos a producir y enviar su pedido. Le recordamos que para iniciar el proceso necesitamos una respuesta formal de Correos o de la empresa de transporte confirmando lo ocurrido. El plazo para que nos reembolsen es de hasta 90 días hábiles, por lo que el importe total pagado se devolverá dentro de ese mismo plazo.
Es necesario que haya alguien en la dirección para recibir el pedido, ya que los transportistas realizan hasta 3 intentos de entrega y, si no hay nadie en el lugar, el producto vuelve al taller y se cobrará un nuevo envío para reenviar su pedido. Si el cliente no está interesado en pagar un nuevo envío, solo se le reembolsará el importe pagado por los productos.
* Envío gratuito
Todos los pedidos con un valor final (incluso con cupón de descuento) superior a 210 R$ tienen envío gratuito. En este caso, el paquete se envía por la empresa de transporte con el envío más barato, independientemente de la elegida al final del carrito.
ATENCIÓN: su molde es delicado y requiere algunos cuidados;
- Para ayudar a eliminar las burbujas de la resina, recomendamos utilizar un spray de alcohol isopropílico.
- Utilice cinta adhesiva para limpiar su molde. Si es necesario, lávelo con agua y jabón hidratante (NUNCA utilice detergente, paño o esponja). No utilice productos abrasivos directamente sobre la silicona, como acetona.
- Los productos dañados por un uso incorrecto o una limpieza inadecuada no están cubiertos por la política de cambios y devoluciones.
Cambios y devoluciones
¿Ha recibido un producto incorrecto o defectuoso? Dispone de 7 días tras la recepción para solicitar la devolución o el cambio del producto. El envío es gratuito y debe realizarse en un plazo de 7 días tras la emisión de la etiqueta de devolución. El producto debe estar en su embalaje original, en el mismo estado en que lo recibió y no puede haber sido utilizado. El reembolso o cambio solo se realizará cuando la caja vuelva al taller y se confirme que todos los artículos están en perfecto estado.
Atención: todos nuestros moldes se fabrican después de la compra, por lo que no se admiten devoluciones. Con nuestra logística de venta, el plazo de entrega es de 10 días hábiles. La solicitud de devolución se interpreta como mala fe cuando se toma en conjunto con el art. 187 del Código Civil, que prevé la figura del abuso de derecho, ya que los términos están preestablecidos en nuestro medio de venta.
Dado que cada artículo se produce bajo pedido y para cada cliente, Pedra da Lua se reserva el derecho de no aceptar la devolución de artículos ni el reembolso de los importes pagados. Solo se aplicará el cambio a los artículos que presenten defectos o que necesiten ser redimensionados (si procede).
Si desea cambiar un producto, debe ponerse en contacto por correo electrónico en: [email protected] en un plazo de 7 días tras la confirmación de la entrega de su pedido.
El mensaje debe contener el motivo del cambio, el código del pedido, los modelos de los productos en cuestión, fotos/vídeos de las piezas en cuestión y fotos/vídeos de pruebas (si procede).
Desistimiento y devoluciones
Desistimiento, sin reembolso. Si ha comprado un molde y aún no se ha fabricado, puede cambiarlo por otro de nuestra tienda, pero no aceptamos devoluciones.
Una vez fabricada y/o entregada la pieza, los productos hechos por encargo no podrán ser cambiados por motivos de arrepentimiento o insatisfacción, ya que se adquieren mediante un pedido especial y exclusivo para el cliente.
Los productos hechos por encargo o personalizados no son elegibles para el derecho de arrepentimiento, según lo previsto por el Código de Defensa del Consumidor (CDC).
Pagos, promociones y descuentos
Para pagos a través de PIX, obtienes un 10 % de descuento.
La tienda puede ofrecer descuentos o realizar promociones de vez en cuando, teniendo derecho a crear y pausar promociones en cualquier momento, sin previo aviso. La información relativa a promociones y descuentos siempre se anunciará en nuestras redes sociales.
Atención al cliente
Prefiera contactarnos a través de WhatsApp. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 48 horas, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Si no ha recibido respuesta a su mensaje, es posible que haya habido algún problema en el canal de comunicación. En ese caso, le rogamos que nos envíe su mensaje de nuevo para que podamos ponernos en contacto con usted.
Actualizado el 09/12/2024